Retningslinjer for angrerett
Retningslinjer for angrerett og retur
Sist oppdatert: 21. september 2026
1. Angrerett for privatkunder
I henhold til angrerettloven har du som privatkunde rett til å angre på kjøpet innen 14 dager etter at du mottok varen, uten å oppgi grunn. Angrefristen begynner å løpe dagen etter at du mottar varen i fysisk besittelse.
For å benytte angreretten må du gi oss melding før fristen utløper. Du kan benytte vårt standard angreskjema (PDF) eller sende en utvetydig melding til post@axentra.no med ditt ordrenummer. Det er tilstrekkelig at meldingen er sendt før fristens utløp.
Etter at du har gitt melding om angrerett, skal varen returneres til oss uten ugrunnet opphold og senest 14 dager etter at meldingen ble sendt.
Returadresse: Axentra AS Dvergsnessvingen 156 4639 Kristiansand
Gi oss melding om angrerett innen fristen. Kontakt oss gjerne for praktisk returveiledning. Lovbestemt angrerett for privatkunder krever ikke forhåndsgodkjenning fra Axentra.
1.1 Returkostnader
Du bærer selv de direkte kostnadene ved å returnere varen til oss. For større varer som servere og nettverksutstyr kan dette innebære vesentlige fraktkostnader. Du er selv ansvarlig for forsvarlig emballering og forsikring av returforsendelsen.
1.2 Varens tilstand og verdireduksjon
Du har rett til å undersøke varen slik du ville gjort i en fysisk butikk – det vil si inspisere den utvendig og kontrollere at riktig vare er levert.
Dersom varen er brukt, testet, konfigurert eller montert ut over det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, kan vi kreve kompensasjon for dokumentert verdireduksjon. For IT-utstyr innebærer dette blant annet:
- Installasjon av operativsystem, programvare eller firmware-endringer
- Montering i rack, kabling eller fysisk modifikasjon
- Bruksspor, riper eller skader på chassis, kontakter eller komponenter
- Fjerning eller skade på forsegling, garantiklistremerker eller serienummeretiketter
Verdireduksjonen beregnes ut fra varens opprinnelige markedsverdi og dokumentert tilstandsendring.
1.3 Refusjon
Ved bruk av angreretten tilbakebetaler vi mottatt beløp – med eventuelt fradrag for verdireduksjon – til den opprinnelige betalingsmetoden innen 14 dager fra vi mottok melding om angrerett. Vi kan holde tilbake refusjonen inntil vi har fått varen tilbake eller du har dokumentert at varen er returnert, avhengig av hva som inntreffer først.
Eventuell ekstra fraktkostnad utover rimeligste standard fraktalternativ ved det opprinnelige kjøpet refunderes ikke.
2. Unntak fra angreretten
I samsvar med angrerettloven § 22 gjelder ingen angrerett for følgende:
a) Spesialtilpassede varer (§ 22 bokstav e)
Unntaket for spesialtilpassede varer gjelder varer som er fremstilt etter forbrukerens spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg, jf. angrerettloven § 22 bokstav e. Standardvarer og vanlige valg av standardkomponenter er ikke automatisk unntatt fra angreretten. Eventuelle unntak vurderes konkret og opplyses tydelig før bestilling.
b) Forseglet programvare og digitale lisenser (§ 22 bokstav j/n) Programvarelisenser, aktiverte nøkler og forseglet programvare der forseglingen er brutt.
3. Bedriftskunder (B2B)
Bedrifter har ikke angrerett. Retur av feilfrie varer kan kun skje etter skriftlig avtale og forhåndsgodkjenning fra Axentra. Ved godkjent retur påløper et returgebyr som fastsettes ut fra den enkelte saken. Gebyret og øvrige returvilkår avtales skriftlig før varen returneres. Kjøper dekker frakt begge veier. Reklamasjoner og garantisaker behandles etter egne vilkår.
Se gjeldende salgsbetingelser for bedrifter.
4. Reklamasjon – mangler, skader og feil
Reklamasjonsretten gjelder uavhengig av angrerett og kundegruppe.
4.1 Axentra-garanti (2 år)
Alle produkter solgt av Axentra leveres med 2 års garanti fra leveringsdato, med mindre annet er angitt på produktsiden. Ved garantisak vil vi utbedre feilen i følgende prioriterte rekkefølge:
- Reservedeler per post – vi sender nye eller likeverdige deler for utskifting av defekt komponent.
- Retur for reparasjon – dersom feilen ikke kan utbedres med utsendte deler, returneres produktet til oss. Fraktkostnad dekkes av Axentra.
- Refusjon – dersom reparasjon ikke er mulig eller hensiktsmessig. Refusjonsbeløpet kan reduseres forholdsmessig basert på bruken kunden har hatt av produktet.
Garantien dekker funksjonsfeil ved normal bruk. Den dekker ikke skader fra feil bruk, uautoriserte modifikasjoner, utilstrekkelige driftsforhold, kosmetisk slitasje, forbruksmateriell eller datatap. Se fullstendige garantivilkår i våre vilkår for bruk.
4.2 Lovbestemt reklamasjonsrett
Garantien begrenser ikke dine lovbestemte rettigheter:
Privatkunder: Reklamasjonsrett i inntil 5 år etter mottak, i henhold til forbrukerkjøpsloven. En reklamasjon fremsatt innen to måneder etter at mangelen ble oppdaget, anses alltid som rettidig.
Bedriftskunder: Meld synlige skader, manglende deler og avvik fra ordrebekreftelsen skriftlig så snart som mulig, helst innen 14 kalenderdager etter mottak. Dette er en oppfordring til rask melding, ikke en automatisk bortfallsfrist. Transportskade eller manko skal noteres på fraktbrevet ved mottak og meldes Axentra skriftlig innen 7 kalenderdager. Skjulte mangler må meldes innen rimelig tid etter oppdagelse, og senest innen 2 år etter levering. Reklamasjonsfristen følger kjøpsloven.
4.3 Slik reklamerer du
Kontakt oss på post@axentra.no med:
- Ordrenummer
- Beskrivelse av mangelen
- Bilder som dokumenterer skaden eller feilen
Vi vil vurdere saken og tilby reparasjon, omlevering, prisavslag eller heving i tråd med gjeldende lovgivning.
Kosmetiske bruksspor som mindre riper eller merker på chassis er normalt for brukt og refurbished enterprise-utstyr og utgjør ikke en mangel.
5. Kontaktinformasjon
Alle henvendelser om angrerett, retur og reklamasjon rettes til:
Axentra AS Dvergsnessvingen 156, 4639 Kristiansand Org.nr: 936 076 572 E-post: post@axentra.no
Denne policyen endrer ikke dine lovbestemte rettigheter etter angrerettloven, forbrukerkjøpsloven eller kjøpsloven.