Retningslinjer for angrerett

Retningslinjer for angrerett og retur

Sist oppdatert: april 2026

1. Angrerett for privatkunder

I henhold til angrerettloven har du som privatkunde rett til å angre på kjøpet innen 14 dager etter at du mottok varen, uten å oppgi grunn. Angrefristen begynner å løpe dagen etter at du mottar varen i fysisk besittelse.

For å benytte angreretten må du gi oss melding før fristen utløper. Du kan benytte vårt standard angreskjema (PDF) eller sende en utvetydig melding til post@axentra.no med ditt ordrenummer. Det er tilstrekkelig at meldingen er sendt før fristens utløp.

Etter at du har gitt melding om angrerett, skal varen returneres til oss uten ugrunnet opphold og senest 14 dager etter at meldingen ble sendt.

Returadresse: Axentra AS Dvergsnessvingen 156 4639 Kristiansand

Varer som returneres uten forhåndsavtale vil ikke bli akseptert.

1.1 Returkostnader

Du bærer selv de direkte kostnadene ved å returnere varen til oss. For større varer som servere og nettverksutstyr kan dette innebære vesentlige fraktkostnader. Du er selv ansvarlig for forsvarlig emballering og forsikring av returforsendelsen.

1.2 Varens tilstand og verdireduksjon

Du har rett til å undersøke varen slik du ville gjort i en fysisk butikk — det vil si inspisere den utvendig og kontrollere at riktig vare er levert.

Dersom varen er brukt, testet, konfigurert eller montert ut over det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, kan vi kreve kompensasjon for dokumentert verdireduksjon. For IT-utstyr innebærer dette blant annet:

  • Installasjon av operativsystem, programvare eller firmware-endringer
  • Montering i rack, kabling eller fysisk modifikasjon
  • Bruksspor, riper eller skader på chassis, kontakter eller komponenter
  • Fjerning eller skade på forsegling, garantiklistremerker eller serienummeretiketter

Verdireduksjonen beregnes ut fra varens opprinnelige markedsverdi og dokumentert tilstandsendring.

1.3 Refusjon

Når vi har mottatt og godkjent returen, tilbakebetaler vi mottatt beløp – med eventuelt fradrag for verdireduksjon – til den opprinnelige betalingsmetoden innen 14 dager fra vi mottok melding om angrerett. Vi kan holde tilbake refusjonen inntil vi har fått varen tilbake eller du har dokumentert at varen er returnert, avhengig av hva som inntreffer først.

Eventuell ekstra fraktkostnad utover rimeligste standard fraktalternativ ved det opprinnelige kjøpet refunderes ikke.

2. Unntak fra angreretten

I samsvar med angrerettloven § 22 gjelder ingen angrerett for følgende:

a) Spesialtilpassede og bestillingskonfigurerte produkter (§ 22 bokstav e) Varer som er fremstilt eller konfigurert etter dine spesifikasjoner og som ikke inngår i vårt standardsortiment. Dette omfatter blant annet:

  • Servere bygget på bestilling der du har spesifisert en komponentsammensetning som avviker fra våre standardkonfigurasjoner
  • Hardware med spesialbestilte komponenter som ikke lagerføres av Axentra
  • Utstyr der det er utført fysisk modifikasjon, spesialtilpasning av chassis, kabling eller kjøling etter dine instruksjoner

Du vil alltid bli tydelig informert før bestilling dersom en vare klassifiseres som spesialtilpasset og angreretten ikke gjelder. Dette vil fremgå av ordrebekreftelsen.

Merk: Standardprodukter fra vårt faste sortiment regnes ikke som spesialtilpassede og omfattes av ordinær angrerett, uavhengig av om varen sendes direkte fra leverandør.

b) Forseglet programvare og digitale lisenser (§ 22 bokstav j/n) Programvarelisenser, aktiverte nøkler og forseglet programvare der forseglingen er brutt.

3. Bedriftskunder (B2B)

Angrerettloven gjelder kun for forbrukere. For bedriftskunder (organisasjoner, enkeltpersonforetak som handler i næringsvirksomhet og andre juridiske personer) gjelder følgende:

  • Alle salg er endelige med mindre annet er uttrykkelig avtalt skriftlig.
  • Eventuell retur krever skriftlig forhåndsgodkjenning fra Axentra.
  • Alle retur- og fraktkostnader bæres av kjøper.
  • Godkjent retur kan være gjenstand for et restocking-gebyr på 30% av varens kjøpesum.
  • Varen må returneres i uendret og komplett tilstand innen 7 virkedager etter godkjenning.

For at B2B-vilkårene skal gjelde, må gyldig organisasjonsnummer oppgis ved bestilling. Se våre vilkår for bruk for fullstendige B2B-betingelser.

4. Reklamasjon – mangler, skader og feil

Reklamasjonsretten gjelder uavhengig av angrerett og kundegruppe.

4.1 Axentra garanti (1 år)

Alle produkter solgt av Axentra leveres med 1 års garanti fra leveringsdato, med mindre annet er angitt på produktsiden. Ved garantisak vil vi utbedre feilen i følgende prioriterte rekkefølge:

  1. Reservedeler per post — vi sender nye eller likeverdige deler for utskifting av defekt komponent.
  2. Retur for reparasjon — dersom feilen ikke kan utbedres med utsendte deler, returneres produktet til oss. Fraktkostnad dekkes av Axentra.
  3. Refusjon — dersom reparasjon ikke er mulig eller hensiktsmessig. Refusjonsbeløpet kan reduseres forholdsmessig basert på bruken kunden har hatt av produktet.

Garantien dekker funksjonsfeil ved normal bruk. Den dekker ikke skader fra feil bruk, uautoriserte modifikasjoner, utilstrekkelige driftsforhold, kosmetisk slitasje, forbruksmateriell eller datatap. Se fullstendige garantivilkår i våre vilkår for bruk.

4.2 Lovbestemt reklamasjonsrett

Garantien begrenser ikke dine lovbestemte rettigheter:

Privatkunder: Reklamasjonsrett i inntil 5 år etter mottak, i henhold til forbrukerkjøpsloven. En reklamasjon fremsatt innen to måneder etter at mangelen ble oppdaget, anses alltid som rettidig.

Bedriftskunder: Synlige mangler og transportskader må meldes innen 3 virkedager etter mottak. Skjulte mangler må meldes innen rimelig tid etter oppdagelse, og senest innen 2 år etter levering. Reklamasjonsfristen følger kjøpsloven.

4.3 Slik reklamerer du

Kontakt oss på post@axentra.no med:

  • Ordrenummer
  • Beskrivelse av mangelen
  • Bilder som dokumenterer skaden eller feilen

Vi vil vurdere saken og tilby reparasjon, omlevering, prisavslag eller heving i tråd med gjeldende lovgivning.

Kosmetiske bruksspor som mindre riper eller merker på chassis er normalt for brukt og refurbished enterprise-utstyr og utgjør ikke en mangel.

5. Kontaktinformasjon

Alle henvendelser om angrerett, retur og reklamasjon rettes til:

Axentra AS Dvergsnessvingen 156, 4639 Kristiansand Org.nr: 936 076 572 E-post: post@axentra.no

Denne policyen endrer ikke dine lovbestemte rettigheter etter angrerettloven, forbrukerkjøpsloven eller kjøpsloven.