Retur og angrerett
Her finner du en oversikt over angrerett, retur og reklamasjon hos Axentra AS. Fullstendige vilkår finnes i våre retningslinjer for angrerett og retur (lenkes fra kassen).
14 dagers angrerett for privatkunder
Som privatkunde har du 14 dagers angrerett etter angrerettloven. Fristen løper fra dagen etter at du mottok varen. Gi oss melding før fristen utløper — send en utvetydig melding til post@axentra.no med ordrenummeret ditt, eller bruk standard angreskjema.
Varen returneres uten ugrunnet opphold og senest 14 dager etter at du ga melding. Returadresse:
Axentra AS
Dvergsnessvingen 156
4639 Kristiansand
Avtal alltid retur på forhånd — varer som returneres uten forhåndsavtale aksepteres ikke.
Returkostnader
Du dekker selv returfrakten. For servere og annet tungt utstyr kan dette utgjøre en vesentlig kostnad. Du er ansvarlig for forsvarlig emballering og eventuell forsikring av returforsendelsen.
Verdireduksjon
Du kan undersøke varen slik du ville gjort i butikk. Er varen brukt ut over dette — for eksempel installert operativsystem, montert i rack eller fått bruksspor — kan vi kreve kompensasjon for dokumentert verdireduksjon.
Refusjon
Etter godkjent retur tilbakebetaler vi beløpet (med eventuelt fradrag for verdireduksjon) til opprinnelig betalingsmetode innen 14 dager fra melding om angrerett, tidligst når varen er mottatt eller retur er dokumentert.
Unntak fra angreretten
Angreretten gjelder ikke spesialtilpassede og bestillingskonfigurerte produkter (angrerettloven § 22 bokstav e) — for eksempel servere bygget etter din spesifikasjon utenfor standardsortimentet. Du informeres alltid tydelig før bestilling dersom dette gjelder, og det fremgår av ordrebekreftelsen. Forseglet programvare og aktiverte lisensnøkler er også unntatt.
Bedriftskunder (B2B)
Angrerettloven gjelder kun forbrukere. For bedriftskunder er alle salg endelige med mindre annet er skriftlig avtalt. Eventuell retur krever skriftlig forhåndsgodkjenning, og kjøper dekker frakt begge veier.
Ved godkjent retur påløper et restocking-gebyr på 30 % av varens kjøpesum. Bakgrunnen er at serverne våre ikke er hyllevare: hver enhet konfigureres, testes og klargjøres for den enkelte ordren. En retur betyr derfor reelt arbeid — demontering, ny testing, ny klargjøring og komponenter som må tilbake på lager — før enheten kan selges igjen. Varen må returneres i uendret og komplett tilstand innen 7 virkedager etter godkjenning.
Reklamasjon
Reklamasjonsretten gjelder uavhengig av angreretten:
- Privatkunder: inntil 5 års reklamasjonsrett etter forbrukerkjøpsloven.
- Bedriftskunder: reklamasjon etter kjøpsloven; synlige mangler meldes innen 3 virkedager, skjulte senest innen 2 år.
Kosmetiske bruksspor på brukt/refurbished utstyr er normalt og utgjør ikke en mangel. Ved reklamasjon: send ordrenummer, beskrivelse og bilder til post@axentra.no.
Garanti
Alle servere leveres med 2 års garanti inkludert, og garantien kommer i tillegg til de lovbestemte rettighetene — se garantisiden for hva som dekkes og hvordan en garantisak håndteres.
Spørsmål? Kontakt oss — post@axentra.no / 991 98 537. Axentra AS, org.nr 936 076 572.